Conditions générales

Définitions

• La personne qui loue le matériel est désignée ci-après par « Vous ».
• Faro Surf Rentals est une marque de NomadCanguru, Lda, qui loue des vans aménagés, des tentes et du matériel de camping, de sport et de loisirs, numéro d’identification fiscale PT514806451, située Rua Aquilino Ribeiro 124, 8005-177 Faro, Portugal (e-mail info@oceancamper.com, téléphone +351 920 301 044), désignée ci-après par « Nous ».

Réservation

1. Vous devez fournir des coordonnées exactes (e-mail et téléphone).
2. Nous pouvons vous contacter par téléphone ou par e-mail pour confirmer la réservation. Si vous ne confirmez pas la réservation, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité du matériel.

Annulation

1. Rien n’est payé à l’avance : vous pouvez donc annuler votre réservation sans frais. Merci de nous prévenir le plus tôt possible par e-mail ou sur WhatsApp.

Prise en charge et restitution

1. Vous devez récupérer et restituer le matériel pendant nos heures d’ouverture : du lundi au dimanche, de 9h00 à 17h30.
2. La prise en charge et la restitution en dehors de ces horaires peuvent être possibles sur demande. Merci de nous écrire.
3. Pour une prise en charge le jour même ou moins de 24 heures à l’avance, merci de nous contacter sur WhatsApp pour confirmer la disponibilité.

Paiement

1. Vous payez le montant total de la réservation à la prise en charge.
2. Une caution de 50 € par article est demandée, ou de 200 € pour un kit tente.
3. Vous pouvez payer la caution par carte de crédit ou en espèces.
4. Nous remboursons la caution à la restitution s’il n’y a ni dommage ni perte.
5. Si vous restituez le matériel avant la date convenue, les jours non utilisés ne sont pas remboursés.

Matériel

1. Vous devez nous signaler tout défaut que nous n’aurions pas remarqué à la prise en charge. Si vous ne le signalez pas à la prise en charge ou peu après, le matériel est considéré comme reçu en parfait état de fonctionnement.
2. Vous devez restituer le matériel propre et dans l’état où vous l’avez reçu. L’usure normale est acceptée.
3. Si le matériel est endommagé ou perdu, nous pouvons retenir tout ou partie de la caution pour couvrir la réparation ou le remplacement.

Réclamations et litiges

1. En cas de problème, merci de nous en informer d’abord à info@oceancamper.com ou au +351 920 301 044, afin que nous puissions y remédier.
2. Vous pouvez aussi déposer une réclamation dans le livre de réclamations électronique (Livro de Reclamações) sur www.livroreclamacoes.pt.
3. En cas de litige de consommation, vous pouvez vous adresser au centre d’arbitrage des litiges de consommation de l’Algarve (Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve), Av. 5 de Outubro, n.º 55, R/C Dto., 8000-075 Faro, consumoalgarve.pt. Plus d’informations sur le règlement extrajudiciaire des litiges : www.consumidor.gov.pt.

Droit applicable

1. Les présentes conditions sont régies par le droit portugais. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l’Union européenne, vous conservez la protection des règles impératives de ce pays en matière de consommation.

Données personnelles

1. La manière dont nous traitons vos données personnelles est expliquée dans notre politique de confidentialité et cookies.